Customer Service Representative (CSR) Supervisor - Mining & Transportation Sector
Bergabunglah dengan Mandiri Herindo Adiperkasa, penyedia layanan terkemuka untuk perusahaan transportasi mineral dan batubara di Kalimantan Timur. Di sini, Anda akan menjadi Customer Service Representative (CSR) Supervisor yang bertanggung jawab untuk mengelola tim layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan layanan berkualitas tinggi.
Dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang layanan pelanggan atau manajemen tim dalam industri pertambangan atau transportasi, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan untuk tim kami. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk manajemen pelanggan dan alat-alat seperti Microsoft Teams untuk komunikasi tim.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim CSR untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelayanan pelanggan yang efektif.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala.
- Memastikan kepatuhan dengan standar layanan dan regulasi industri.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk manajemen pelanggan.
- Menggunakan alat-alat seperti Microsoft Teams untuk komunikasi tim.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang layanan pelanggan atau manajemen tim dalam industri pertambangan atau transportasi.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan berbahasa Inggris.
- Kemampuan analitis dan kemampuan pemecahan masalah.
- Kemampuan manajerial dan kepemimpinan tim.
- Pengalaman dengan alat-alat seperti Microsoft Teams.
- Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan bertekanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang