Customer Service Supervisor - Bali (Remote Work Options)

Optum · 📍 Canggu, Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 12000000 - Rp 20000000 per bulan

Bergabunglah dengan Optum sebagai Customer Service Supervisor di Canggu, Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil menikmati keseimbangan kerja hidup yang tidak terbandingkan di pulau ini. Sebagai supervisor, Anda akan mengawasi tim yang terdiri dari 5-7 Customer Service Representatives yang bertugas selama 8 jam per hari, 5 hari per minggu. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi, memenuhi target kinerja, dan memberikan dukungan yang diperlukan kepada tim Anda.

Di Optum, kami percaya bahwa inovasi dan pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan memiliki akses ke berbagai alat dan platform yang memudahkan Anda dalam mengelola tim dan meningkatkan layanan pelanggan. Anda akan menggunakan sistem kami untuk melacak kinerja tim, mengirimkan umpan balik, dan memantau interaksi pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengawasi dan mengelola tim Customer Service Representatives dengan jumlah 5-7 orang.
Memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi dengan memantau interaksi pelanggan dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kinerja tim dan memenuhi target kinerja yang ditetapkan.
Melakukan pelatihan dan pengembangan keterampilan tim secara berkala untuk meningkatkan kemampuan mereka.
Menggunakan berbagai alat dan platform untuk melacak kinerja tim, mengirimkan umpan balik, dan memantau interaksi pelanggan.
Berkomunikasi dengan manajemen tingkat atas untuk membahas perkembangan tim dan memberikan laporan kinerja.
Memastikan bahwa semua prosedur dan kebijakan perusahaan diikuti dengan baik oleh tim.
Mengelola jadwal kerja tim dan memastikan bahwa semua anggota tim memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan karir mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer di bidang pelayanan pelanggan atau layanan klien.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
Memahami dan dapat menggunakan berbagai alat dan platform untuk pelayanan pelanggan, seperti CRM, sistem tiket, dan alat analisis data.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan kualitas layanan.
Memiliki keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang baik.
Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.